Wie Sie gefälschte Kundenrezensionen bei Amazon und Co. erkennen

Dass Kundenrezensionen im Internet oft über Kauf und Nicht-Kauf entscheiden, haben inzwischen auch Marketing-Strategen für sich entdeckt. Man sollte daher genau hinschauen, ob eine Kundenrezension wirklich ehrlich ist oder ob dahinter ein bezahlter Bewerter oder gar der Hersteller selbst steht. Grundsätzlich sollten Sie als erstes die besten und schlechtesten Bewertungen lesen und sich nicht auf Sterne verlassen. Irgendwo dazwischen liegt meist die Wahrheit. Hat ein Produkt nach Veröffentlichung zahlreiche Kommentare und Bewertungen in einem kurzen Zeitraum erhalten, sollte Sie das stutzig machen. Ein Kriterium alleine reicht jedoch selten aus, um gekaufte Kundenrezensionen zu entlarven. Überprüfen Sie die Kommentare daher immer hinsichtlich mehrerer Gesichtspunkte.

Hä? Ist die Bewertung jetzt echt oder doch Fake?

Gefälschte Kundenrezensionen erkennen: die verräterische Sprache

Gefälschte Kundenrezensionen können Sie anhand der verwendeten Sprache erkennen. Marketingfloskeln wie „die absolute Referenz am Markt“ oder „ein Top-Produkt zum unschlagbaren Preis“ geben einen Hinweis auf gefälschte Kundenrezensionen. Ebenfalls verdächtig sind Bewertungen, die das Produkt immer wieder ganz ausschreiben, also nicht etwa von einer „Bohrmaschine“ reden, sondern wiederholt von der „Bosch Schlagbohrmaschine PSB 850-2 re Expert 850 W“. Auch mehrfach auftretende Interpunktions- und Grammatikfehler sind ein Fälschungsindiz. Oberflächliche und überschwänglich begeisterte Lobrezensionen, die nicht ins Detail gehen, sollten Sie ebenfalls lieber genauer betrachten. Schwieriger wird es, wenn die Sprache bewusst naiv und umgangssprachlich ist. Hier sollten Sie auf Wiederholungen achten.

Gefälschte Kundenrezensionen erkennen: was Oberflächlichkeiten verraten

Wenn Ihnen eine Kundenrezension verdächtig vorkommt hilft es manchmal, sie zu googlen. Wenn bestimmte Formulierungen zu einem gleichen oder ähnlichen Produkt mehrmals existieren, können Sie davon ausgehen, dass die Kundenrezension gekauft ist. Gleiches gilt natürlich auch, wenn sich die gleichen Pro-Argumente oder Satzteile in mehreren Kundenrezensionen zu einem Produkt wiederholen. Achten Sie auch darauf, ob ein Rezensent andere Produkte anstatt des bewerteten empfiehlt und ob er in unterschiedlichen Bewertungen immer wieder auf die gleiche Marke verweist. Ein großes Problem ist die anonyme Bewertung. Denn hinter „GamingFreak235“ kann sich natürlich jeder verbergen. Schreibt jemand unter seinem Realnamen (in den jeweiligen Benutzerprofilen vermerkt) ist es wahrscheinlicher, dass er es auch ehrlich meint.